PODMÍNKY PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY A REKLAMACI ZBOŽÍ

Odstoupení od smlouvy 

Na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží máte ze zákona 14 dní ode dne, kdy jste si zboží převzali. Pokud chcete odstoupit od smlouvy (vrátit zboží), napište nám na customerservice@annahora.com, odpovíme co nejdříve s dalšími instrukcemi.

Zboží spolu s vyplněným formulářem pro odstoupení od smlouvy vracíte ne adresu Anna Hora s.r.o., Jinonická 804/80, 158 00, Praha 5. 

Jak postupovat:

1. yplňte formulář, který jste od nás obdrželi, případně ho najdete zde. Důležité je uvést číslo objednávky.   
2. Produkt zkontrolujte a zabalte.

Abychom mohli zboží přijmout zpět, nesmí být používané, poškozené, nebo ušpiněné. Musí být včetně všech původních visaček a etiket. K produktu musí být přiložený vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy.

Zboží, které vracíte, pečlivě zabalte do krabice, ve kterém jste ho přijali, je-li to možné. V případě poškození původní krabice použijte prosím obdobný obalový materiál. Krabici zalepte tak, aby bylo zajištěné bezpečné doručení na náš sklad.

1. Odešlete nám produkt zpět.

Zásilku předejte dopravci dle instrukcí od customerservice@annahora.com.

Cenu zboží včetně nákladů spojených s balením a doručením zboží vám vrátíme nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy se k nám zboží spolu s vyplněným formulářem pro odstoupení od smlouvy vrátí zpět, a to na bankovní účet, který uvedete v tomto formuláři. 

Pokud nabízíme více způsobů dopravy, vracíme vám náklady na dodání zboží ve výši toho nejlevnějšího způsobu dopravy. Náklady spojené s vrácením zboží nesete sami.

Reklamace zboží 

Mrzí nás, jestli něco není v úplném pořádku. Prosím, ozvěte se nám na customerservice@annahora.com. Společně vše vyřešíme a domluvíme se na dalším postupu. 

Zboží můžete reklamovat v zákonné záruční době 24 měsíců ode dne, kdy jste si zboží převzali. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů ode dne, kdy nám doručíte reklamované zboží; o výsledku reklamace vás budeme informovat. 

V případě odstranitelné vady zboží opravíme. Pokud by oprava nebyla možná, můžeme vám - podle druhu vady - poskytnout slevu z ceny zboží, zboží vám vyměnit nebo vám umožnit od smlouvy odstoupit a vrátit vám cenu zboží. Zboží nám prosím zašlete čisté.

Zboží spolu s kopií faktury a vyplněným reklamačním formulářem, který je k dispozici zde, prosím zašlete na adresu Anna Hora s.r.o., Jinonická 804/80, 158 00, Praha 5.

Pokud máte nějaké dotazy, či nejasnosti, kontaktujte nás prosím na customerservice@annahora.com a vše spolu jistě vyřešíme.